Mahmoud Kamal
كتب ابراهيم احمد
أعلنت شركة كوربوريت ستاك، الرائدة في تطوير حلول التحول الرقمي وإدارة الأعمال الذكية، عن توقيع اتفاقية شراكة استراتيجية مع مجموعة الليثي للاستيراد والتصدير، أحد أبرز وكلاء وتجار السيارات وخدماتها في مصر؛ بهدف تنفيذ وتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتطور، المصمم خصيصًا لتلبية احتياجات القطاع وتعزيز تجربة العملاء، في خطوة محورية تعكس التوجُّه المتسارع نحو التحول الرقمي في قطاع السيارات المصري.
تأتي هذه الشراكة في إطار حرص مجموعة الليثي للاستيراد والتصدير على تحديث بنيتها التقنية بأحدث حلول التحول الرقمي، واعتماد أدوات ذكية لتطوير عملياتها التجارية، ودفع عجلة النمو، وتحقيق تجربة متكاملة وأكثر كفاءة لعملائها.
ويعمل النظام الجديد، الذي تقوم كوربوريت ستاك بتصميمه وتنفيذه وفقًا لأعلى المعايير، ويتوافق بدقة مع احتياجات قطاع السيارات، على تحقيق نقلة نوعية في إدارة علاقات العملاء لدى مجموعة الليثي للاستيراد والتصدير، تشمل تتبُّع تفاعل العميل من البداية، مرورًا بعملية التمويل والتنسيق مع شركائها الائتمانيين للحصول على أفضل العروض التمويلية للعملاء، وصولًا إلى عملية الاختيار والشراء، وتقديم الخدمات التأمينية المناسبة للعميل، مع تخصيص العروض والخدمات بناءً على احتياجاته.
كما يوفِّر النظام المتطور من كوربوريت ستاك سبل الإدارة الفعالة للعملاء المحتمَلين، وتتبُّع الفرص البَيْعِيَّة المحتملة، وتحديد أولوياتها بدقة، وتزويد فرق المبيعات بالرؤى اللحظية، إلى جانب خدمة ما بعد البيع، التي تتضمن تنبيهات بمواعيد التأمين، وإدارة طلبات الخدمة بكفاءة، وإمكانية حجز المواعيد أونلاين، مما يرفع مستويات الرضا والولاء لدى عملاء مجموعة الليثي للاستيراد والتصدير.
في هذا السياق، صرَّح أحمد الحداد، مدير كوربوريت ستاك مصر، قائلًا: “نحن فخورون بهذه الشراكة مع مجموعة الليثي للاستيراد والتصدير، التي تُعد تحالفًا جديدًا يقود تميُّز تجربة العملاء في قطاع السيارات المصري الحيوي، وسوف نُسَخِّر خبرتنا العميقة في حلول CRM لتمكين المجموعة من حلول ذكية ستُحدث فرقًا جذريًّا في تفاعلهم مع العملاء؛ من أجل تقديم تجربة عميل استثنائية، وتحقيق عوائد استثمارية ملموسة في وقت قياسي، ونتطلع معًا إلى إطلاق نظام سيكون مَحَطَّ أنظار القطاع الذي يشهد تنافسًا متزايدًا”.
من جهته، قال حسن حلمي، مدير العمليات لدى مجموعة الليثي للاستيراد والتصدير: “بعد تقييم دقيق للسوق، وقع اختيارنا على كوربوريت ستاك؛ لما يتمتعون به من فهم استثنائي لتعقيدات قطاعنا، وقدرتهم الفائقة على تقديم حلول مُخَصَّصَة عالية المرونة، وسجل إنجازات ملموس في تسريع وتيرة التحول الرقمي”.
وأضاف حلمي: “نثق بأن النظام الجديد من كوربوريت ستاك سيشكِّل نقلة نوعية في كيفية تواصلنا مع عملائنا وإدارة عملياتنا، ونتوقع أن يُحدث طفرة في كفاءة فرقنا، ويرفع مستويات رضا عملائنا بشكل غير مسبوق، ويدفع بمؤشرات نمونا إلى آفاق جديدة، وبصفتنا جزءًا فاعلًا في السوق، نسعى من خلال هذه الشراكة إلى تعزيز قدرتنا على توفير أسرع الموافقات الائتمانية وأفضل عروض تمويل السيارات بمختلف فئاتها لعملائنا، بالإضافة إلى التوسع في دعم انتشار السيارات الكهربائية في السوق المصري، وتوفير حلول متكاملة لعملاء هذه الفئة، بما يساهم في دفع عجلة التحول نحو مستقبل أكثر استدامة. هذا الاستثمار هو استثمار في مستقبل مجموعة الليثي للاستيراد والتصدير وعلاقتها مع عملائها”.
يمثِّل تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتطور بداية فصل جديد في مسيرة مجموعة الليثي للسيارات؛ حيث تُعِدُّ نفسها لتكون في طليعة الابتكار في تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية في قطاع السيارات المصري، ومن المتوقع أن يبدأ النظام في تحقيق نتائج ملموسة خلال الربع الأول من التشغيل الكامل.
تمثِّل هذه الشراكة صميم رؤية مجموعة الليثي للاستيراد والتصدير الرامية إلى ترسيخ مكانتها كرائدة للتجربة الذكية في عالم السيارات، وتسعى المجموعة، بفروعها المنتشرة ومجموعة العلامات التجارية الفاخرة والعالمية التي تمثلها، إلى تبنِّي أحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا التحول الرقمي؛ لخلق تجربة عملاء سلسة ومتكاملة، وتحسين الكفاءة التشغيلية، واتخاذ القرارات القائمة على بيانات دقيقة وفورية، وبناء علاقات أعمق مع قاعدة عملائها المتنامية وشركائها الاستراتيجيين.
