هدى شحاته
في تقرير استعرضه رئيس الوزراء:
“منظومة الشكاوى” بمجلس الوزراء تتعامل مع 62568 شكوى وطلبا واستغاثة خلال شهر أكتوبر 2019
أعلى الوزارات استقبالاً لشكاوى وطلبات والتماسات المواطنين وتفاعلاً معها هي وزارة التموين والتجارة الداخلية بنسبة 13% من إجمالى الشكاوى المُوجهة يليها التضامن الاجتماعى بنسبة 11% ثم الاسكان بنسبة 10% ثم التربية والتعليم بنسبة 9%
ـــــــــــــ
متابعة لما يتم نشره من استغاثات وشكاوي علي مواقع التواصل الاجتماعي والصحف، وكذا ما يصل إليها مباشرة، تعاملت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة مجلس الوزراء، خلال شهر اكتوبر الماضى مع 62568 شكوى وطلبا واستغاثة، تنفيذاً لتعليمات رئيس مجلس الوزراء بتيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة، وتلقى ورصد الشكاوى من خلال المنظومة وسرعة التنسيق مع الجهات الحكومية لإزالة أسباب تلك الشكاوى، وقد تم الانتهاء من فحص ومراجعة عدد 61957، حيث تم توجيه 46613 شكوى لجهات الاختصاص، وتم حفظ 15344 شكوى وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، ومنها على سبيل المثال التكرار وعدم الاختصاص، وعدم صحة بيانات ومحتويات الشكوى، وإزالة أسباب الشكوى، وجار استكمال فحص 611 شكوى وطلبا تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها.
وصرح المستشار نادر سعد، المتحدث الرسمي باسم مجلس الوزراء، بأن الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، استعرض تقريرا بهذا الشأن، أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، تناول الإشارة إلي أن نصيب قطاعات الإسكان والمرافق، والتموين، والتضامن الاجتماعى، والقوى العاملة، والتعليم، والبيئة، والخدمات الصحية وصل إلي 79% تقريباً من إجمالى الشكاوى والطلبات والالتماسات خلال الشهر.
وكانت اعلى الوزارات استقبالاً لشكاوى وطلبات والتماسات المواطنين وتفاعلاً معها هي وزارة التموين والتجارة الداخلية بنسبة 13% من إجمالى الشكاوى المُوجهة، يليها وزارة التضامن الاجتماعى بنسبة 11%، ثم وزارة الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية بنسبة 10%، ثم وزارة التربية والتعليم بنسبة 9%، ووزارة الصحة والسكان بنسبة 7%، ووزارة الداخلية 5%.
وكانت اعلى المحافظات استقبالاً لشكاوى وطلبات والتماسات المواطنين هي محافظة القاهرة بنسبة 7%، يليها محافظة الجيزة بنسبة 4%، ثم محافظتا الإسكندرية والدقهلية بنسبة 3% لكل منهما ثم محافظة الشرقية بنسبة 2%، يليها محافظات البحيرة والمنوفية والقليوبية بنسبة 1% لكل منها.
وقد بذلت فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة جهوداً كبيرة فى فحص وإزالة أسباب الشكاوى خلال شهر أكتوبر، وحققت العديد منها نسب انجاز متميزة في التعامل مع الشكاوى الواردة خلال الشهر او الأشهر السابقة وتم الاستجابة لها خلال هذا الشهر، حيث حققت وزارة الصحة والسكان اعلى نسبة انجاز لشكاوى الشهر يليها وزارات الكهرباء والطاقة المتجددة، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والاوقاف، والبترول والثروة المعدنية، والبيئة، والنقل.
كما حققت محافظة البحيرة اعلى نسب استجابة خلال الشهر يليها محافظات المنوفية، وكفر الشيخ، والشرقية، والسويس، والقليوبية، والمنيا.
وحققت جامعة المنيا اعلى نسب استجابة على مستوى الجهات يليها جامعة بنى سويف، والجهاز المركزى للتنظيم والإدارة، والبنك المركزى المصرى.
وقال الدكتور طارق الرفاعى: أظهرت نتائج تحليل الإجراءات المُنفذة بمعرفة الجهات المُختصة تطوراً في سرعة استجابة وجودة الإجراءات المتبعة من الجهات الحكومية المعنية بالتعامل مع الشكاوى التي قد تمثل ضرراً او خطورة على حياة المواطنين، حيث يتم التنسيق مع الجهات فور ورود او رصد هذه الشكاوى او البلاغات لسرعة اتخاذ اللازم بشأنها ومتابعة الإجراءات المنفذة وتوثيقها بالصور اثناء وبعد إزالة أسباب تلك الشكاوى. وهذه الاستجابات السريعة تساهم إيجابياً في الحد من أسباب الحوادث ودرء أزمات او كوارث محتملة الحدوث. ومن الجهات التي تسجل سرعة استجابة الهيئة العامة للطرق والكبارى، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى وشركاتها التابعة، وشركات الكهرباء والغاز.
كما ساهم قطاع الطب الوقائى بوزارة الصحة والسكان بجهود مُتميزة في التعامل مع شكاوى واستفسارات المواطنين وما يُرصد في وسائل الإعلام وصفحات التواصل الاجتماعى حول الإشارة لوجود امراض واوبئة على حد زعم من يبث هذه الاخبار في بعض المدارس، حيث قام قطاع الطب الوقائى بوزارة الصحة بالتعامل الفوري معها وتحريك لجان فحص ومراقبة ورصد ومسح شامل، والتأكد من عدم وجود إصابات فعلية بالمدارس التي تم ذكرها في بلاغات واستفسارات المواطنين المتداولة على مجموعات وصفحات التواصل الاجتماعى. وعلى الرغم من عدم صحة هذه الاقوال، وكإجراء وقائى واحترازى قامت فرق من الطب الوقائي والتأمين الصحي بإجراء التطهير اللازم بهذه المدارس لطمأنة أولياء الأمور، وهو ما ساهم في اظهار الحقائق ودحض الشائعات المختلفة، ومن امثلة ذلك مدرستا مصطفى النجار الابتدائية بسموحة وصقر الخاصة للغات بالإسكندرية، ومدرسة هشام بركات بطلخا بالدقهلية، ومدرسة الفاروق الخاصة لغات بالهرم بالجيزة، ومدرسة مصطفى حشمت بطنطا بالغربية.
كما ظهر بشكل واضح التكامل بين الجهات الحكومية في التفاعل مع بعض الشكاوى التي تستدعى طبيعتها تعاملا اكثر من فريق عمل من اكثر من جهة معنية لإزالة أسباب الشكوى بالعمل معا، ويأتي ذلك في اطار حرص الجهات الحكومية المختلفة على سرعة الاستجابة لمثل هذه الشكاوى واهمية تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين للإبلاغ بأى مظهر من مظاهر الخلل الواجب تلافيه، ومن امثلة ذلك تعاون الهيئة العامة للطرق والكبارى ووزارة الكهرباء في بعض الشكاوى المرتبطة بخروج كابلات كهرباء من الارض اعلى بعض الكبارى، وتعاون الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى مع المحليات في شكاوى التضرر من اثار تساقط الامطار بغزارة.
ونفذت المنظومة خلال الشهر تعليمات رئيس مجلس الوزراء برفع درجة الاستعداد لمواجهة موجة تقلبات الطقس وفتح قنوات التواصل مع المواطنين، حيث استقبلت ورصدت المنظومة عدد 721 شكوى خلال الفترة من 22 الى 27 أكتوبر 2019، بشأن تضرر اصحابها من تداعيات واثار الامطار الغزيرة التي سقطت على عدد من المحافظات، وقامت المنظومة بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الشكاوى، حيث تم توجيه الشكاوى وفقا لطبيعة كل منها لجهات الاختصاص وعلى رأسها المحافظات التي تأثرت وهي محافظات الإسكندرية والقاهرة والبحيرة والشرقية والدقهلية والغربية وكفر الشيخ والمنوفية وبورسعيد والقليوبية والجيزة ومطروح ودمياط والإسماعيلية.
واستمرت المنظومة في استقبال مشاركات المواطنين تنفيذاً لتكليف رئيس مجلس الوزراء للمنظومة بتخصيص رقمى واتس اب لاستقبال ومتابعة شكاوى المواطنين حول أماكن تركز تراكمات القمامة، فقد استقبلت المنظومة أكثر من 16 ألف رسالة وصورة خلال الشهر، حول أماكن تراكمات القمامة والمخلفات تم ترجمتها الى 1673 شكوى، وتم توجيها للجهات المختصة حيث اسفرت جهود الجهات عن رفع الاف الاطنان والامتار المكعبة من تراكمات المخلفات والقمامة.
وتعكس شكاوى المواطنين واستفساراتهم من خلال وسائل استقبال المنظومة المختلفة للشكاوى إيجابية ووعى المواطنين بضرورة الإبلاغ عن مظاهر القصور والخلل عبر القنوات الرسمية للدولة لسرعة اتخاذ اللازم في شأنها.
وفيما يلى نماذج من الاستجابات التي قامت بها الجهات خلال الشهر:
شكاوى الامن:
استجابت وزارة الداخلية للإستغاثة المُقدمة من مواطنة وزوجها يبلغان من العمر 69 عاما بطلب العفو عن نجلهما الذى امضى في محبسه بليمان طره نصف مدة العقوبة، وأفادت الوزارة بانه قد تم الافراج الشرطى عن النزيل بتاريخ 18/10/2019.
واستجابت الوزارة لشكوى مواطن ضد اشخاص بسبب التعدى بالضرب والسرقة عليه، وقام بعمل محضر بمركز شرطة ابنوب أسيوط، حيث اضطلعت الجهات المعنية باستهداف المتهم/ م. أ . م المحكوم عليه (بالسجن 15 سنة) بتهمة سرقة بالإكراه فى قضية جنايات أبنوب وتم ضبطه وتحرر عن ذلك المحضر (2) أحوال أبنوب باستهداف باقى المتهمين المحكوم عليهم حضروا وأبدوا رغبتهم فى عمل إعادة إجراءات فى القضية المشار إليها وبالعرض على نيابة شمال أسيوط قررت إخلاء سبيل المحكوم عليهم وتم تحديد جلسة بتاريخ 2/11/2019.
وكذلك استجابت لشكوى من مواطن لعدم تنفيذ حكم بالحبس ضد المدعو ع . ف . م المقيم بعزبة الصعيدى فى قضية جنح مركز دمياط 3 سنوات وكفالة 5000 جنيه حيث اضطلعت الاجهزة الامنية باستهداف محل اقامة واماكن تردد المحكوم عليه/ ع. ف . م عدة مرات وأمكن ضبطه واتخاذ الاجراءات القانونية حياله وايداعه بسجن المركز بتاريخ 19/10/2019.
شكاوى المياه والصرف الصحى:
استجابت محافظة بورسعيد لشكوى سكان منطقة مساكن بورتكس بحى الضواحى من تسرب للمياه والصرف الصحي بالشوارع منذ فترة طويلة، مما يعيق الحركة والسير على الاقدام ويسبب معاناة الاطفال اثناء الذهاب للمدارس، وانتشار الأمراض والحشرات والروائح الكريهة، حيث قام حي الضواحى بالتعاون مع شركة المياه والصرف الصحى بإصلاح موقع تسريب المياه والصرف الصحى بالمساكن، والقيام بحملة نظافة وتطهير كامل للموقع على مدار يومين حتى تم الانتهاء من رفع كافة المخلفات الموجودة.
كما استجابت محافظة اسوان لشكوى من وجود مياه صرف صحى في نفق السكة الحديد بمنطقة السد العالي بأسوان، حيث أوضحت قيام مجلس مدينة أسوان بالتعاون مع شركة المياه والصرف الصحى بدفع عربات الكسح والشفط وعمال الصيانة وتم عمل اللازم.
وقامت محافظة الإسماعيلية بالاستجابة لشكاوى سكان شارع السلطان حسين بالإسماعيلية من وجود بالوعات بدون اغطية، حيث وجهت مركز ومدينة الإسماعيلية لتنفيذ حملة على جميع بالوعات الامطار بالمنطقة وتغيير وإصلاح اغطية البالوعات المتهالكة واستبدالها بأخرى جديدة.
واستجابت وزارة الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية لشكوى تم رصدها على موقع التواصل الاجتماعى فيس بوك من عدم صلاحية غطاء بالوعة مما يعرض امن وسلامة المارة والسيارات للخطر في شارع العروبة امام مقهي ليالي الحلمية شارع الهرم محافظة الجيزة، حيث قامت شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالجيزة على الفور بمراجعة جميع اغطية البالوعات بشارع العروبة بالهرم وتم اصلاح ثلاثة بالوعات بالشارع.
واستجابت وزارة الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية لشكوى أخرى تم رصدها على موقع اليوم السابع بعنوان ” اضبط مخالفة.. بلاعة مفتوحة تنذر بكارثة أمام مجمع مواقف المحلة بالغربية” حيث قامت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية بالتعامل الفوري مع الواقعة ومراجعة موقع الشكوى واصلاح البلاعة.
شكاوى الكهرباء:
استجابت محافظة الإسماعيلية لشكوى حول تضرر أهالي منطقة البهتيني بجوار الجامع الجديد حي أول الاسماعيلية محافظة الإسماعيلية من الظلام الدامس وأعطال أعمدة الإنارة بالمنطقة، حيث تم تركيب كشافات اناره وصيانة الاعمدة فور ورود الشكوى.
كما استجابت محافظة قنا لشكاوى أهالى نجع خليفة برفاعه التابعة لمجلس قروى الكوم الاحمر بمركز فرشوط محافظة قنا، بوجود عامود إنارة بأحد الشوارع آيل للسقوط فى مفترق اربعة طرق وسقوطه يمثل كارثة وخطرا جسيما على المواطنين وتم معاينة العامود بالشارع المعاينة الفعلية منذ سنة ولم يتم اصلاحه والعامود تزداد درجة ميوله بشكل سريع، حيث أوضحت انه بالتنسيق مع رئيس مدينة أبو تشت تم الانتهاء من تركيب عامود الكهرباء الجديد، وتم شد السلك عليه.
كما استجابت محافظة البحيرة لشكوى مواطن من سوء جودة أعمدة الإنارة في قرية كفر سلمون بالوحدة المحلية شابور مركز ومدينة كوم حماده بجوار مركز شباب القرية حيث انها تحتاج الى صيانة عاجلة مع وجود الأمطار الشتوية، فتوجه العاملون بقسم الكهرباء بالوحدة المحلية ومسئولو هندسة كهرباء كوم حماده للموقع على الفور وتم إصلاح العامود وتركيب خمسة عوازل وإعادة شد السلك عليه.
واستجابت محافظة سوهاج لتضرر أهالى قرية نجع الخيام مركز دار السلام من تآكل قاعدة عامود كهرباء يحمل خمسة خطوط كهرباء بالقرية واقترب على الوقوع واحداث اضرار جسيمة، حيث قامت هندسة كهرباء دار السلام بتغيير العامود باخر أكبر في القطر حتى يتحمل شد الاسلاك في أكثر من اتجاه وجار شد الاسلاك وتوصيلها بالعامود.
وكذلك استجابت محافظة القليوبية لاستغاثة من مواطني عزبة رستم الشرقيه ميت كنانة مركز طوخ بمحافظة القليوبية من محول كهرباء لا يوجد به أي عوازل كهربائية ومع سقوط الأمطار يعرض حياة المواطنين للخطر مع العلم ان شبكة الكهرباء متهالكة، حيث تم تركيب عوازل على محول عزبة رستم وأصبح الوضع آمنا.
وقامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بالاستجابة لشكاوى المواطنين المختلفة حول انقطاع الكهرباء ومنها شكوى مواطن من انقطاع كهرباء من ٦ صباحا بشارع رشيد بجوار مصنع المكرونة مركز منيا القمح محافظة الشرقية وأوضحت الشركة ان الفصل بسبب أن الكشك متهالك ولم يتم الاصلاح، حيث أوضحت انه تم عمل اللازم واصلاح العطل واعادة التيار الكهربائي والتيار الان مستقر.
وبالنسبة لشكوى مواطنة بخصوص حدوث حريق في محل سكنها بمدينة التوفيق مدينة نصر اول في دورين بسبب ماس كهربائي واحتراق بوكس الكهرباء أدى لفصل الكهرباء عن العمارة بالكامل، وتم الاتصال بشركة الكهرباء وكان الرد سيتم ارسال فنى، أوضحت الوزارة انه قد حدث ماس فى العامود الصاعد من الدور الثامن بسبب سقوط المياه علي علبة العامود الصاعد وتم فصله واصلاحه وإطلاق التيار.
واستجابة لشكوى مواطنة من انقطاع التيار الكهربي لحى الامل شارع طابا بجوار صيدلية نها شارع مديرية الصحة مدينة طور سيناء – جنوب سيناء، أوضحت حدوث عطل من مغذى الأمل من موزع الطور القديم وتم الإصلاح.
كما استجابت لشكوى اهالى عزبة الاوقاف التابعة لسماكين الغرب مركز الحسينية محافظة الشرقية من رفع المحول الخاص لاصلاحه منذ 15 يوما ولم يتم تركيب محول بالعزبة ويعيشون في الظلام، حيث اتضح ان المحول قدرة 25 ك .ف.ا وحمله ٦٠٪ ويغذى عدد ٧ منازل فقط منهم عدد ٢منزل مغلقين والمحول حدث به عطل وتم اصلاحه بورشة المحولات بالقطاع ولكن تعذر تركيبه ليلا حيث انه مركب على البرج وتم تركيبه وتوصيل التيار الكهربى صباح اليوم التالى.
واستجابت الوزارة لشكاوى مواطنين من انقطاع التيار الكهربائي لاكثر من 12 ساعة بشارع الشهيد حسين سليمان متفرع من ش الشيخ ابو النور روكسي اثناء وبعد تساقط الامطار، حيث أوضحت انه تم فصل التيار عن البرج السكني بسبب الأحوال الجوية وانقطاع الكهرباء بسبب فصل الكابل الخاص بالعقار من على الشبكة الهوائية بسبب المياه وتم تغيير الكابل واعادة الكهرباء.
شكاوى الغاز الطبيعى:
وتعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية مع شكوى مواطن من وجود تسريب للغاز من البوتاجاز بمنزله مع صعوبة ابلاغ الشركة المسئولة عن العطل مع العلم بأن تسريب الغاز من أسبوعين، حيث أفادت الشركة المسئولة بأنه فور تلقى الشكوى تم إرسال سيارة طوارئ بكامل طاقمها للتعامل الفورى مع الحالة وبعد إجراء الاختبارات اللازمة تبين وجود تسريب بدروب البوتاجاز وتم الاصلاح فى حينه وإعادة تشغيل البوتاجاز وتم الاتصال بالعميل تليفونياً والتأكد من انتهاء الشكوى.
شكاوى فواتير المياه والكهرباء والغاز:
شكوى مواطن من عدم انتظام قراءة عداد المياه الخاص بشارع محمد عزت – قرية منطى -شبرا الخيمة محافظة القليوبية، وتم توجيه الشكوى الى وزارة الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية حيث أفادت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية انه تم التواصل مع المواطن وافاد بان القارئ غير منتظم فتم التنبيه على القارئ بالمرور على المواطن وتحويله للشئون القانونية لتقصيره في أداء عمله.
شكوى مواطن من التقدير الجزافي لعداد المياه حتى وصلت المديونية الى ٩٠٠جنيه لكل شهر، تم توجيه الشكوى الى وزارة الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية حيث أفادت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة بوجود أرقام تقديرية في فواتير المياه الخاصة بالاشتراك بدأت بـ ٩٠٠جنيه لكل شهر دون وجود قراءة دقيقة لعداد المياه فتم تغيير العداد وكان مبلغ المديونية 5200 تم دفع 20% بقيمة 1000 جنيه وجدولة واعادة محاسبه للأشهر السابقة وعمل مقاصة وتم التواصل مع الشاكي وتقدم بالشكر.
شكوى مواطن من ارتفاع فواتير المياه لشهرى سبتمبر واكتوبر بالاحتساب بالمتوسط، حيث ان العداد معطل بعنوانه بقرية النخيلة مركز أبو تيج محافظة أسيوط، فتم توجيه الشكوى الى وزارة الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، حيث أفادت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد برصد فاتورة شهري (سبتمبر ، اكتوبر ) بالخطأ بأن العداد معطل وتم تصحيح الخطأ في فاتورة شهر نوفمبر وإثبات القراءة الحالية وتغيير حالة العداد إلي سليم وتم عمل تسوية في الدورة القادمة ، وتم تواصل قسم التفتيش له وشرح وتوضيح الامر للعميل . وتقدم العميل بالشكر والاهتمام بالموضوع.
شكوى مواطن من خطأ قراءة عداد المياه الخاص به وذلك ادى الى ارتفاع فاتورة شهر أكتوبر لتصل الى بمبلغ 227.5 جنيه، تم توجيه الشكوى الى وزارة الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية حيث أفادت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية بأنه بمراجعه رقم حساب العميل تبين انه منتظم بالسداد والقراءات فعلية وتم عمل جدولة للمواطن وتم ابلاغه بما تم وازيلت اسباب الشكوى.
شكوى مواطن مقيم بالعنوان بشارع رمز النجار متفرع من شارع الحرية مدينة المنيا من قراءات العداد الخاص بالكهرباء لمنزله، و عدم اخذ القراءات الصحيحة من عدادات الكهرباء علي الرغم من مرورهم بشكل دوري كل شهر، تم توجيه الشكوى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة حيث بالفحص تبين ان المشترك مستفيد بعداد فعلا وبمراجعة الاستهلاكات تبين انها غير منتظمة حيث صدرت فاتورة في شهر 9/2019 بكمية 1234ك بمبلغ 1829.30 تم تقسيطها على 3 شهور بالحاسب الالى وتم إعادة تشريح الكميه على 5 شهور وتبين ان الكميه المذكورة بمبلغ 951.25 جنيه سدد المشترك فاتورة شهر 9/2019 كما تبين وجود فرق دفعة مقدمة مستحقة للمشترك بمبلغ 269 جنيها مع الغاء الأقساط الموجودة على المشترك وذلك بدورة 11/2019.
شكوى مواطن من اصدار فاتورة كهرباء شهر أغسطس بها خطأ بأكثر من 1000 كيلو وتقدم بشكوى على رقم 121 وتم التحقق من الشكوى وثبت أن الفاتورة بها خطأ وتم الاتصال بالمواطن الذى فوجئ بصدور فاتورة شهر سبتمبر ولم يتم اصلاح الخطأ بها بل وعلى العكس بها قراءة تزيد عن قراءة العداد بـ 1285 كيلو. حيث إن القراءة بالفاتورة 13985 كيلو بينما قراءة العداد الحقيقية هى 12700 كيلو وطلب سحب فواتير شهور أغسطس وسبتمبر وأكتوبر الخاطئة وإصدار فواتير صحيحة لهذه الشهور طبقاً لقراءة الشركة الصحيحة، تم توجيه الشكوى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة حيث قامت الشركة بمراجعة قراءات العداد واتضح ان قراءة العداد السابقة هي ١٢٩٢١ والقراءة فى ١٠/٢٠١٩ هي ١٤١٨٥ بفارق ١٢٦٤ لصالح المشترك فتم تعديل القراءة في ١١/٢٠١٩ إلى ١٢٩٢١ وتم عمل تسوية دائنة للمشترك.
شكوى مواطن مقيم بالدخيلة منطقة الشمعدان محافظة الإسكندرية من ان المحل الخاص به تصدر له فاتورة شهرية ثابتة بـ 900 جنيه بالرغم من وجود عداد بالمحل، تم توجيه الشكوى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة حيث تم بحث الشكوى وتبين وجود عدد 2 محل مربوطين على المجمع بناء على مذكره الشبكات مربوطين فنيا وغير مربوطة دفتريا لذلك تم عمل اعاده للتسوية بكميه فاقد 11085 بأشهر محاسبة 21 شهرا وذلك من شهر1/ 2018 حتى 10/ 2019 وتبين احقية الشاكي ويتم عمل التسوية اللازمة وبذلك تم انهاء الشكوى.
شكوى مواطن من فواتير الغاز حيث اوضح أن الفواتير لا تاتي في مواعيدها من شهر إبريل 2019 ونتيجة لذلك فعليه رصيد ( 1200 جنيه ) ، تم توجيه الشكوى لوزارة البترول والثروة المعدنية التي وجهتها لشركة الغاز المعنية وتم الاتصال بالعميل و أخذ القراءة بالعداد وتم إدراجها فى إصدار 11/2019 و تم الإتفاق معه على تقسيط الفاتورة فور صدورها وتفهم العميل الأمر و قدم الشكر للشركة على سرعة حل شكواه.
شكوى مواطن من تراكم فواتير الغاز منذ إبريل2019 وان الفاتورة الحالية لشهرى 8و 9 تضمنت ما سبق من أشهر، تم توجيه الشكوى لوزارة البترول والثروة المعدنية التي وجهتها لشركة الغاز المعنية حيث تم إيفاد مندوب إلى منزل العميل وتم تحصيل الفواتير المستحقة وأخذ القراءة الحالية بالعداد وتم إدراجها ضمن إصدار 11/2019 و تم إحاطته بالوسائل التى تقدمها الشركة للتيسير على العملاء إبلاغ القراءة وسداد الفواتير وتفهم العميل الأمر وقدم الشكر للشركة على سرعة حل شكواه.
شكوى مواطن من تراكم فواتير الغاز ل3 اشهر معاً ( 8، 9، 10) في فاتورة واحدة تم توجيه الشكوى لوزارة البترول والثروة المعدنية التي وجهتها لشركة الغاز المعنية حيث تم التواصل مع العميل والتوضيح له أن كمية الاستهلاك المدرجة تخص عدد 3 أشهر محاسبة وأنه قد تم توزيع الكمية بالكامل على عدد أشهر المحاسبة ليستفيد العميل من توزيع شرائح الاستهلاك و بالتالي متوسط الاستهلاك الشهرى يقع فى الشريحة الأولى وقد تم التوضيح للعميل طرق إبلاغ القراءة المختلفة وشرائح الاستهلاك وبنود الفاتورة و قد تفهم العميل الأمر.
شكاوى الكبارى:
تم رصد شكوى على موقع فيس بوك عن وجود ميل للسور الحديدى الخاص بالطريق الدائرى أعلى منطقة الشهيد بالطوابق وكذلك خروج كابلي كهرباء من الارض فى موقع الميل، تم توجيه الشكوى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة حيث اتضح ان الكابل هو كابل انارة اعلي الدائري لا يتبع الشركة ولا يوجد به كهرباء وتم اعادة عزله وتعميقه ثم توجيه الشكوى الى الهيئة العامة للطرق والكبارى بوزارة النقل، والتي قامت بارسال فرقة صيانة للمكان وقامت بازالة الدرابزين الآيل للسقوط وتم رفع المقايسة وعمل درابزينات جديدة بالورش وتم تركيبها.
تم رصد شكوي حول حاجز حديد ايل للسقوط أعلى الدائري الوصلة فوق ترسا المتجه إلي المريوطية قبل شارع الهرم، فتم توجيه الشكوى الى الهيئة العامة للطرق والكبارى بوزارة النقل، والتى قامت بإرسال فرقة صيانة للمكان وقامت بإزالة الدرابزين الأيل للسقوط وتم رفع المقايسة وعمل درابزينات جديدة بالورش وتم تركيبها.
شكاوى اثار الامطار والسيول:
قامت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة بجهود كبيرة في المدن الجديدة للتعامل مع شكاوى المواطنين لشفط مياه الأمطار نتيجة لكميات الامطار الكبيرة وكذلك انقطاعات الكهرباء الناتجة عن ذلك ومن أكثر المناطق التي تمت بها هذه الجهود مدينة العبور، حيث تم الدفع بعدد 7 سيارات شفط تابعة للجهاز و4 عربات من الأجهزة المجاورة بالإضافة إلى عربة السيول وعربة طوارئ، وتم السيطرة على الموقف في جميع الطرق والمحاور الرئيسية والأنفاق ومن أهمها نفقا الحى السابع والتاسع والطريق الرئيسي للمدينة.
كما قامت محافظة الإسكندرية بجهود كبيرة في الاستجابة لشكاوى المواطنين المتضررين من جراء الامطار، ومتابعة عمليات صرف مياه الأمطار بأغلب مناطق المحافظة ومنها الهانوفيل والعجمى البيطاش ومنطقة المنشية ومحطة الرمل والدخيلة، وكذلك التعامل مع الشكاوى الواردة حيث تم شفط المياه من شارع هاني كمال الدين سيدي جابر حى شرق، وشارع الحجارى بحرى والشوارع المجاورة بحي الجمرك، وخلف سنترال العوايد ومن شارع بن عقيل شاكوس وانفاق 45 وسيدي بشر ومحمد نجيب وشارع بن سلامه وشارع مصطفى كامل بحى المنتزه اول حى المنتزه اول.
كما قامت محافظة الدقهلية بجهود كبيرة للاستجابة للشكاوى الواردة لها لكسح مياه الامطار ومنها على سبيل المثال قرية البصراط مركز المنزلة حيث أوضح اهل القرية انهم محاصرون بالقرية نتيجة الامطار الغزيرة وتوقف البيارات عن امتصاص مياه الامطار، حيث قامت المحافظة بالتنسيق مع شركة مياه الشرب والصرف الصحى بتوجيه عدد من سيارات شفط المياه لإزالة أي آثار امطار متواجدة واستمر العمل حتى مساء نفس اليوم، كما تم التعامل مع الشكاوى الواردة من أهالى قرية البيضاء وقرية الربع مركز تمى الامديد و بمدخل مدينة المنصورة لسحب المياه لتيسير حركة المواطنين والسيارات على الطرق.
وقامت محافظة مطروح بالتعامل مع ما ورد لها من شكاوى ومنها عطل حركة السيارات علي طريق مطروح الإسكندرية بسبب مياه الأمطار قاطعة الطريق الدولي اسكندرية مطروح ك55 قبل مطروح حيث تم شفط المياه من اطنوح علي الطريق الدولي مع تمركز فريق عمل بمنطقة رأس الحكمة ومعهم ٢عربه كسح و٢ ماكينة شفط احتياطي لاي طوارئ جديدة علي الطريق، كما تم سحب المياه من الطريق الرئيسى بمركز الضبعة حيث غطت المياه نصف الطريق لمسافه ٢٠٠ متر تقريبا والتي كانت بكميات كبيرة جدا.
واستجابت محافظة كفر الشيخ لشكوى أهالي طلاب مدرسه قرية 62 الخاشعة بمركز الحامول محافظة كفر الشيخ من غرق حوش المدرسة مياه الصرف والامطار، وتم رفع المياه ونظرا لوجود رمال بارض الفناء فقد تم عمل خطوط عرضيه وطولية لإحكام التصفية وتم الاعادة عليها.
كما استجابت محافظة كفر الشيخ لما تم رصده حول غرق قرى الحدادي، والصيادين، والقواسم بمركز سيدى سالم محافظة كفر الشيخ، حيث أوضحت ان مصرف نشرت يصرف فى بحيرة البرلس وان اعلى منسوب افتراضي تصل اليه المياه في البحيرة ٥٠سم وارتفاع منسوبه نتيجة لارتفاع منسوب المياه في بحيره البرلس بمقدار 1.2 م مما أدي الي ارتداد المياه في مصرف بحر نشرت وغرق الجسر المشترك بين المصرف المذكور و ترعة جادالله بطول 1.5كم ولمعالجة ذلك فقد تم تركيب ٤ وحدات طوارئ لتخفيض مناسيب المياه كما تم نقل عدد 7 حفار لموقع الغرق وتم تعلية جسور المصرف في المنطقة الغارقة ومنسوب المياه بالمصرف ينخفض تدريجيا بصورة بطيئة وذلك لارتباطه بمنسوب البحيرة.
ونتيجة لرصد استغاثات المواطنين سكان منطقة قشوع ونادي الصيد بمحافظة الاسكندرية نتيجة الاضرار التي لحقت بسبب الامطار، قامت وزارة التضامن الاجتماعى على الفور بتوجيه فريق عمل للانتقال برفقة عدد من المؤسسات الخيرية للتخفيف من معاناة المضارين وتبين أن عدد الاسر المضارة ٨ اسر بسبب تراكم المياه لعدم توافر شبكة صرف صحي بالمنطقتي، وتقرر تقديم مساعدات عينية عاجلة من احد المؤسسات الخيرية، مواد غذائية ولحاف فيبر لكل أسرة، كما تم تكليف رئيس الوحدة الاجتماعية بمساعدة الاسر في سرعة إنهاء مستندات صرف تعويضات الممتلكات من بند الإغاثة.
وبالنسبة لشكوى اهالى منطقة قلابشو وزيان بمحافظة الدقهلية بخصوص محطة الصرف الزراعي التي لا تعمل وان الموظفين يقومون بتشغيله لصالح صيادين الزراعة بالبحر المتوسط وليست للزراعة وانه تم فتح الرى بالصرف مما أدى الى اتلاف المحاصيل الزراعية، أوضحت وزارة الموارد المائية والرى انه حدث عطل باحدي دوائر التغذية الكهربائية بمحطة قلابشو وزيان تزامن ذلك مع زيادة معدلات مياه الري وهطول الامطار بشدة مع عدم استهلاك المياه في الزراعة فقامت اجهزة الوزارة بغلق كافة الفتحات المؤدية الي المحطة وفتح هدار جمصة فتحاً حراً لتخفيف العبء عن المحطة كما قامت ادارة صرف دمياط بتطهير المنطقة الواقعة أمام محطة الصرف المذكورة حتي عادت المحطة الي معدلاتها الطبيعية.
شكاوى تراكمات القمامة والبيئة:
شكاوى جماعية من خلال خطى الواتس اب من حرق مدفن القمامة فى العبور الجديدة من خط 10بوابة 8 جمعية عرابي وان الحريق ضخم ومستمر من 3 ساعات وسبب وجود سحابة سوداء تغطي كل انحاء العبور، تم توجيه الشكوى لوزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، حيث قام جهاز مدينة العبور الجديدة بالتعامل مع حريق مقلب العبور والسيطرة على الحريق من خلال سيارات قلاب واللوازر، وعمال تم الدفع بهم من جهاز المدينة للتعامل مع الوضع بالإضافة لقوات الحماية المدنية وقد بذل جهاز المدينة وقوات الحماية المدنية كل الجهد للسيطرة على الحريق بالمقلب العشوائي الذي يوجد به مخلفات وتم إزالة أسباب الشكوى فى حينه وابلاغ المواطن .
شكوى اهالي قرية برج مغيزل منطقة المراح خلف المسجد العتيق بقرية برج مغيزل مركز مطوبس محافظة كفر الشيخ، من انتشار الناموس والذباب بسبب تراكمات القمامة الكبيرة بالقرية وخاصة مع وجود تجمعات مياه ايضا، تم توجيه الشكوى لمحافظة كفر الشيخ التي قامت على الفور بتوجيه سيارة شفط مياه وسيارات النظافة وإزالة أسباب الشكوى بالقرية.
شكوى مواطن من خلال رقمى الواتس اب من تجمع وتراكم القمامة بطريق المقابر بقريه الماي مركز شبين الكوم محافظة المنوفية، تم توجيه الشكوى للمحافظة التي قامت برفع تراكمات القمامة بحوالي 40 طنا وإحاطة المكان بسور من الطوب البلوك الأبيض وزراعته بمشاركه من أهالي المنطقة.
شكوى مواطن من خلال رقمى واتس اب من تراكم كميات كبيرة من المخلفات والقمامة بمنطقه ترعة الحجر وعدم اهتمام الوحدة المحلية بقرية البتانون مركز شبين الكوم محافظة المنوفية بجمعها ونشوب حرائق بها أكثر من مرة وخطورتها علي صحة الاطفال ووجود محول كهربي بالقرب منها، تم توجيه الشكوى للمحافظة التي قامت برفع تجمع القمامة بصفة دورية من المنطقة المذكورة ومن أمام محول الكهرباء من خلال حملة مجمعة بمعدات وحدة التدخل السريع بمدينة شبين الكوم.
رصد شكوى مواطن على موقع التواصل الاجتماعى فيس بوك من تراكم القمامة بشارع مؤسسة الزكاة بعزبة النخل حى المرج، تم توجيه الشكوى لمحافظة القاهرة التي وجهت الهيئة العامة لنظافة وتجميل المحافظة وتم عمل حملة لرفع التراكمات بطول الشارع.
شكوى مواطن من خلال رقمى الواتس اب من تراكم القمامة بالعنوان ٣٢ شارع الرحمة صفط اللبن حى بولاق الدكرور ، تم توجيه الشكوى لمحافظة الجيزة التي وجهت الهيئة العامة لنظافة وتجميل المحافظة ويتم رفع هذه التراكمات.
شكوى مواطن من تراكمات القمامة بشارع العروبة أمام شارع نعيم رمضان الطالبيه الهرم، تم توجيه الشكوى لمحافظة الجيزة حيث قامت الهيئة العامة للنظافة والتجميل بالمحافظة بالتعامل مع موقع الشكوى وتم ازالة اسباب الشكوى.
شكوى مواطن من خلال خطى الواتس اب من تراكم القمامة على سور مدرسة احمد أمين شارع شبين خلف رضا حلمى – حى ثالث الإسماعيلية، تم توجيه الشكوى لمحافظة الإسماعيلية التي قامت بتنفيذ حملة نظافة ورفع القمامة والرتش المتواجد على سور المدرسة.
شكوى مواطن من تراكم القمامة بمساكن الشروق محافظة القاهرة خلف النادي الاهلي امام عمارة رقم ٧٣، تم توجيه الشكوى لمحافظة القاهرة التي وجهت الهيئة العامة لنظافة وتجميل المحافظة وتم رفع التراكمات.
شكاوى أهل قرية كوم النور بميت غمر محافظة الدقهلية من الدخان الناتج عن حرق قش الأرز من فلاحي القرية طوال موسم حصاد الأرز، تم توجيه الشكوى لوزارة البيئة حيث تم عمل مسح شامل لنطاق محل الشكوى من أراضى منزرعة بالأرز وتبين بالمتابعة وجود حرق كامل لقش الأرز بحوض الدليل جمعية كوم النور وتم تحرير محضر إثبات الحالة باسم/أ. أ. ع. وتم اتخاذ الإجراءات القانونية وسجل المحضر برقم ٣٤٦٧٣جنح مركز ميت غمر لسنة ٢٠١٩.
شكاوى التعليم:
شكوى بعض أولياء أمور طلبة المدرسة الرسمية الدولية الحكومي بزهراء مدينة نصر التى تم إنشاؤها هذا العام ورغم مضى ما يقرب من ثلاثة اسابيع على بدء العام الدراسى إلا أن المدرسة ما زالت تحت التجهيز وتعانى من مشكلات مثل توصيل الكهرباء والصرف الصحى وفرش الفصول وتجهيز الملعب وكذلك توفير العمالة وغيرها، تم توجيه الشكوى لوزارة التربية والتعليم التي افادت بالتعامل السريع مع المشكلات الموجودة بالمدرسة، حيث تم الانتهاء من توصيل المياه والصرف والكهرباء وتجهيز الاثاث وتوفير العاملين وجار الانتهاء من تغطية فناء المدرسة بالنجيلة. وبدء الدراسة بالمدرسة يوم الاحد الموافق 20/10/2019.
شكاوى التضامن والمساعدات الاجتماعية:
شكوى مواطنة من مكتب تأمينات جنوب الجيزة بسبب فقدان الملف التأميني الخاص بالزوج المتوفي وتأخر صرف المعاش منذ 30/5/2019، تم توجيه الشكوى لوزارة التضامن الاجتماعى التي أوضحت انه سيتم صرف المعاش دوريا اعتبارا من معاش 11/2019 على بريد السعيد بالزهراء بمبلغ 2212.40 وتم تسليم شيك متجمد المعاش بمبلغ 20035 فى 30/9/2019.
شكوى مواطن تقدم باستقالته من احدى الهيئات الحكومية وأخلي طرفه تماما في 27/5/2019 ومنذ هذا التاريخ لم تصرف مكافأته التأمينية عن مدة الخدمة بالحكومة، وكذلك عدم صرف معاشه الشهرى، تم توجيه الشكوى لوزارة التضامن الاجتماعى التي أوضحت انه سيتم صرف معاشه اعتبارا من معاش شهر 12/2019 على بنك القاهرة فرع الدقى وسيصله شيك بمستحقاته على عنوانه، وقد اثنى المواطن على سرعة تنفيذ الإجراءات وشكر الوزارة والمنظومة.
شكاوى التعاملات المالية:
شكوى من مواطنة من تأخر اصدار بطاقة الائتمان الخاصة بالمرتب والامر بين الإدارة التعليمية والبنك المصدر، تم توجيه الشكوى الى البنك المركزى المصرى الذى افاد بان البنك قام بإصدار بدل فاقد لبطاقة المرتبات الخاصة بالشاكية بتاريخ 14/10/2019 وعليه فقد تم انهاء امر الشكوى.
شكوى مواطن من تأخر تحويل مبلغ ٢٥ ألف دولار من حسابه في السعودية لحسابه في أحد البنوك المصرية ولم تصل لمدة ١٣ يوما علما بتأكيد البنك السعودي بوصول الحوالة، تم توجيه الشكوى الى البنك المركزى المصرى الذى افاد بإضافة المبلغ موضوع الشكوى إلى حساب الشاكى بتاريخ 9/10/2019 كما ارفق البنك صوره من خطابه الموجه للشاكي لإفادته بما تقدم.
شكاوى حماية المستهلك:
شكوى مواطن من شركة للأجهزة الالكترونية حيث قام بشراء تليفزيون 50 بوص
Mahmoud Kamal
إسماعيل الإنصاري
